FAQ!
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Welche Produkte bieten Sie an?
Auf dem Fantasy Market finden Sie eine große Auswahl an Fantasy-inspirierten Produkten, darunter Dekorationen, Accessoires, Requisiten und einzigartige Artikel, die auf magischen Welten, Mythen und Legenden basieren. Perfekt für Festivals, Cosplay oder einfach für den täglichen Gebrauch!
2. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchsuchen Sie unsere Sammlung, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal und mehr.
3. Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit! Versandkosten und Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab.
4. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Bestellungen werden schnellstmöglich bearbeitet, wir sind jedoch an die Lieferzeiten unserer Lieferanten gebunden. Bitte beachten Sie daher, dass es etwas länger dauern kann. Längere Lieferzeiten können auch mit Zoll und Transportunternehmen zusammenhängen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, um den Fortschritt zu überwachen.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja! Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir diese innerhalb weniger Tage und Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Rücksendung. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder veranlassen Sie Ihre Rücksendung selbst über Ihr Konto.
6. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wir streben nach hohen Qualitätsstandards. Sollten Sie jedoch einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Wir sorgen dafür, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie Ihr Paket über die Website des Spediteurs verfolgen.
8. Bieten Sie kundenspezifische oder personalisierte Produkte an?
Wir bieten derzeit eine Auswahl vorgefertigter Fantasy-Artikel an. Wenn Sie jedoch etwas Bestimmtes suchen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden sehen, ob wir auf Ihre Sonderwünsche eingehen können!
9. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen oder Anmerkungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@thefantasymarket.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
10. Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?
Wir engagieren uns für Nachhaltigkeit. Viele unserer Produkte werden aus umweltfreundlichen Materialien hergestellt und wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Sortiment an umweltfreundlichen Artikeln zu erweitern. Wir geben auf jeden Fall unser Bestes, um nachhaltig zu sein!
11. Treuepunkte sammeln
Bei The Fantasy Market belohnen wir unsere Kunden gerne mit Treuepunkten. Für jede ausgegebene 10 € erhalten Sie 5 Punkte. Sie können diese Punkte speichern und später bei Ihren nächsten Einkäufen gegen Rabatte eintauschen. Das Tolle daran ist, dass Ihre Punkte nie verfallen, Sie können sie also so lange sammeln, wie Sie möchten! Sie können auch Punkte auf reduzierte Artikel sparen. Ihren Punktestand können Sie ganz einfach nach der Anmeldung in Ihrem Konto einsehen und wissen so immer, wie viel Sie bereits gespart haben und wie viel Sie noch für Ihre nächste Prämie benötigen.
12. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns eine E-Mail senden oder uns über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie deutlich an, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon stornieren möchten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir die Stornierung bearbeiten. Der Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben.
13. Ich habe mehrere Artikel bestellt, von denen einige sofort verfügbar sind, andere nicht. Sind die sofort verfügbaren Artikel bereits versendet?
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, von denen einige sofort verfügbar sind und andere nicht, versenden wir die Bestellung am Stück, sobald alle Artikel verfügbar sind. Möchten Sie die sofort verfügbaren Artikel vorab erhalten? Bitte senden Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten anfallen können.