Kontaktinformationen
Bij The Fantasy Market streven we ernaar om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en te voorzien van uitstekende service. Ons contactbeleid zorgt ervoor dat alle vragen, opmerkingen en zorgen op een snelle en professionele manier worden behandeld.
1. Contactmethoden
Klanten kunnen ons op de volgende manieren bereiken:
- E-mail: Voor algemene vragen, bestellingen en klachten kun je ons bereiken via info@thefantasymarket.com. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
- Contactformulier: Via ons contactformulier op de website kunnen klanten direct een bericht sturen. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
- Sociale media: Voor korte vragen en updates zijn we actief op Instagram en Tiktok. Stuur ons een direct bericht voor antwoorden op eenvoudige vragen.
2. Openingstijden klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Buiten deze tijden kan het langer duren voordat je een reactie ontvangt, maar we zullen altijd zo snel mogelijk reageren.
3. Reactietijd
- E-mails en contactformulieren: Binnen 48 uur tijdens werkdagen.
- Social media berichten: Binnen 48 uur tijdens werkdagen.
4. Veelgestelde vragen
Om snelle service te bieden, raden we aan eerst onze FAQ-pagina te raadplegen. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, betalingen en retouren.
5. Klachten en geschillen
Mocht er een klacht zijn, dan behandelen wij deze met zorg en aandacht. Stuur je klacht naar info@thefantasymarket.com met een duidelijke beschrijving van het probleem en je ordernummer. We zullen je binnen 3 werkdagen een oplossing voorstellen.
6. Spoedvragen
Voor dringende vragen met betrekking tot lopende bestellingen, bieden we een spoedoptie aan via het onderwerp in de e-mail. Gebruik "Spoed" in de onderwerpregel zodat wij deze prioriteit geven.
Bij The Fantasy Market staat klanttevredenheid voorop. We doen er alles aan om je snel en effectief te helpen.