FAQ!
Veelgestelde Vragen (FAQ)
1. Welke producten bieden jullie aan?
Bij The Fantasy Market vind je een breed scala aan fantasy-geïnspireerde producten, waaronder decoraties, accessoires, rekwisieten en unieke items gebaseerd op magische werelden, mythen en legenden. Perfect voor festivals, cosplay, of gewoon voor dagelijks gebruik!
2. Hoe plaats ik een bestelling?
Blader door onze collectie, voeg de gewenste items toe aan je winkelwagen, en volg het afrekenproces. We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, PayPal en meer.
3. Verzenden jullie internationaal?
Ja, wij verzenden wereldwijd! De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van je locatie.
4. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijden verschillen per locatie. Bestellingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt, maar we zijn wel gebonden aan levertijden van onze leveranciers. Dus houd er rekening mee dat het iets langer kan duren. Langere levertijden kunnen ook te maken hebben met douanes en transporteurs. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code om de voortgang te volgen.
5. Kan ik een item retourneren?
Ja! Als je niet tevreden bent met je aankoop, accepteren we retouren binnen 14 dagen na levering, mits het item ongebruikt en in originele staat is. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen enkele dagen en ontvang je automatisch een bevestigingsmail van je retourzending. Neem contact op via het contactformulier of regel zelf je retour via je account.
6. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd item ontvang?
We streven naar hoge kwaliteitsstandaarden, maar als je een beschadigd of verkeerd item ontvangt, neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code per e-mail. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.
8. Bieden jullie maatwerk of gepersonaliseerde producten aan?
Op dit moment bieden we een selectie vooraf ontworpen fantasy-items aan. Mocht je echter op zoek zijn naar iets specifieks, neem dan contact met ons op en we kijken of we aan speciale verzoeken kunnen voldoen!
9. Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@thefantasymarket.com of het contactformulier op onze website. We helpen je graag verder!
10. Zijn jullie producten milieuvriendelijk?
We zetten ons in voor duurzaamheid. Veel van onze producten zijn gemaakt van milieuvriendelijke materialen, en we werken voortdurend aan het uitbreiden van ons aanbod van milieubewuste items. We doen zeker ons best om duurzaam te zijn!
11. Loyaliteitspunten Sparen
Bij The Fantasy Market belonen we graag onze klanten met loyaliteitspunten. Voor elke €10 die je besteedt, ontvang je 5 punten. Deze punten kun je opsparen en later inwisselen voor kortingen op je volgende aankopen. Het mooie is dat je punten nooit verlopen, dus je kunt ze verzamelen zolang je wilt! Ook bij afgeprijsde artikelen spaar je gewoon punten. Je puntensaldo kun je eenvoudig bekijken door in te loggen op je account, zodat je altijd weet hoeveel je al gespaard hebt en hoeveel je nog nodig hebt voor je volgende beloning.
12. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je een bestelling wilt annuleren, kun je ons een e-mail sturen of via het contactformulier contact zoeken. Geef duidelijk aan of je de hele bestelling of slechts een deel ervan wilt annuleren. Als je bestelling nog niet is verzonden, zullen we de annulering verwerken. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
13. Ik heb meerdere artikelen besteld, waarvan sommige direct leverbaar zijn en andere niet. Worden de direct leverbare artikelen alvast verzonden?
Als je meerdere artikelen hebt besteld, waarvan sommige direct leverbaar zijn en andere niet, verzenden wij de bestelling in één keer zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Wil je de direct leverbare artikelen alvast ontvangen? Stuur ons dan een e-mail via het contactformulier. Houd er rekening mee dat hier mogelijk extra verzendkosten voor in rekening worden gebracht.